الأسئلة الشائعة حول حجز قطار الحرمين
هل يعمل قطار الحرمين طوال الأسبوع؟
نعم، يعمل قطار الحرمين طوال الأسبوع.
كيف يمكنني حجز تذاكري على قطار الحرمين؟
يمكنك حجز تذاكرك بزيارة صفحة حجز قطار الحرمين على موقع الحرمين .
هل يجب أن أطبع تذكرتي مسبقًا، وهل تتوفر مرافق للطباعة في المحطات؟
نعم، تتوفر مرافق لطباعة التذاكر في المحطات، ولكن نوصي بطباعة تذاكرك مسبقًا لتجنب أي تأخير في سفرك.
هل يمكنني شراء تذاكر في نفس اليوم من المحطات؟
نعم، يمكنك شراء تذاكر في نفس اليوم من محطات قطار الحرمين. ونظرًا لعدم توفر التذاكر خلال المواسم المزدحمة، يوصى بشدة بالتخطيط مسبقًا وإجراء الحجوزات قبل 3-4 أيام على الأقل من تاريخ سفرك.
ما هي أنواع التذاكر المتوفرة على قطار الحرمين؟
يمكن للمسافرين حجز تذاكر رحلة واحدة صالحة لرحلة ذهاب باتجاه واحد لكل مسافر، أو تذاكر رحلة ذهاب وعودة صالحة لرحلة ذهاب وعودة لكل مسافر، أو تذاكر جماعية/مجموعة صالحة لشخصين أو أكثر لكل رحلة.
ما هي شروط إعادة جدولة / إلغاء التذاكر؟
بمجرد حجز التذاكر، لا يمكن استردادها ولا يُسمح بأي تغييرات أو تعديلات بما في ذلك التغييرات في تاريخ السفر أو الوقت أو تفاصيل المسافر.
هل يمكنني نقل تذكرتي إلى شخص آخر إذا لم أسافر؟
لا، لا يمكن نقل تذاكر قطار الحرمين إلى أي مسافر آخر.
ماذا علي أن أفعل إذا فقدت تذكرتي أو سرقت؟
إذا أسقطت تذكرتك المطبوعة، فما عليك سوى التواصل مع موظفي المحطة. سيساعدونك في إعادة طباعة تذكرتك. لتجنب أي مشكلة، نوصي بحمل أكثر من نسخة واحدة من تذاكرك.
هل هناك أي قواعد لباس يجب أن أكون على علم بها أثناء وجودي في القطار؟
لم يتم ذكر قواعد لباس محددة. يرجى اتباع اللباس المحتشم.
ما هي قيود الأمتعة على قطار الحرمين؟
يُسمح لكل مسافر بإحضار حقيبة لا تتجاوز أبعادها 55 × 35 × 65 سم (الطول × العرض × الارتفاع) ووزنها لا يزيد عن 25 كجم. يمكن للمسافرين أيضًا حمل حقيبة يد واحدة مثل حقيبة ظهر أو حقيبة كمبيوتر محمول.
هل توجد أي مواد ممنوعة على قطار الحرمين؟
هناك مواد ممنوعة على متن القطار مثل المواد الخطرة مثل المتفجرات والمواد القابلة للاشتعال وما إلى ذلك، وأي عناصر قد تسبب إزعاجًا للركاب الآخرين أو إتلافًا للقطارات.
هل يمكنني حمل أمتعة إضافية معي تتجاوز الحد المسموح؟
إذا كنت مسافرًا بأمتعة تتجاوز الحدود المسموح بها، فعليك استخدام خدمة نقل الأمتعة من طرف ثالث. هذه خدمة مدفوعة سيتم نقل أمتعتك من خلالها بشكل منفصل على قطار آخر. لتجنب أي مشكلة، تأكد من السفر بحقيبة خفيفة.
ماذا أفعل إذا تعرضت أمتعتي للتلف على قطار الحرمين؟
المسافرون مسؤولون عن ممتلكاتهم الشخصية. سلطة القطار غير مسؤولة في حالة تلف أمتعتك.
ماذا أفعل إذا فقدت أمتعتي؟
يجب عليك التوجه إلى موظفي المحطة مع وثيقة هوية صالحة وتقديم شكوى. يتم الاحتفاظ بجميع الأمتعة المفقودة والمستردة بأمان لمدة شهرين
هل توجد مرافق لإيداع الأمتعة في المحطة واستلامها لاحقًا؟
لا، محطات قطار الحرمين لا تسمح للمسافرين بإيداع أمتعتهم لاستلامها لاحقًا. يجب عليك حمل أمتعتك معك في جميع الأوقات.
هل يُسمح باستخدام عربة الأطفال على القطار؟ وهل تُعدّ من الأمتعة أم من الأغراض الشخصية؟
عمومًا، يُسمح باستخدام عربات الأطفال على القطارات. قد تُعتبر جزءًا من الأمتعة الشخصية المحمولة، ولكن من الأفضل التحقق من الإرشادات المحددة لحدود الحجم والوزن. قد تحتاج إلى طي عربة الأطفال ووضعها في منطقة الأمتعة المخصصة.
كم من الوقت قبل المغادرة يجب أن أصل إلى المحطة؟
من الأفضل الوصول إلى المحطات قبل 20 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة. أي تأخير أثناء دخول المحطة والمرور بالتفتيش الأمني قد يؤثر على خطط سفرك.
ماذا يحدث إذا فاتني القطار؟
إذا فاتك القطار، فإن تذكرتك ستصبح غير صالحة ولن يحق لك أي استرداد أو إعادة جدولة.
كيف تتعامل هيئة السكك الحديدية مع التأخيرات الناجمة عن القوة القاهرة؟
في حالة حدوث تأخيرات ناتجة عن ظروف غير متوقعة ولا يمكن تجنبها، ستتلقى تحديثات منتظمة على بريدك الإلكتروني/هاتفك المحمول مقدمًا. سيتم تحديد أي استرداد أو إعادة جدولة وفقًا لتقدير هيئة السكك الحديدية.
ماذا يجب أن أفعل في حالة حدوث أي إصابة أو حادث أثناء الرحلة؟
يجب عليك إبلاغ الموظفين على الفور. سيقدمون لك كل المساعدة اللازمة ويسجلون تفاصيل الحادث لمزيد من التحقيق.
ما هي المرافق المتاحة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة؟
توجد العديد من المرافق على متن القطار وفي المحطات للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة. يمكن للمسافرين اختيار الكراسي المتحركة والمساعدة الخاصة بالتنقل في المحطات والعربات الملائمة للكراسي المتحركة وغير ذلك الكثير.
ما هي المحطات الرئيسية لركوب قطار الحرمين؟
تشمل المحطات الرئيسية مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة ومطار الملك عبد العزيز الدولي والمدينة الاقتصادية الملك عبدالله.
هل تتوفر خدمة الصعود أولًا للمسافرين؟
نعم، تتوفر خدمة الصعود أولًا لمسافري درجة رجال الأعمال لضمان تجربة صعود سلسة ومريحة.
هل تتوفر خيارات التموين على متن القطار للمسافرين؟
يتلقى مسافرو درجة رجال الأعمال وجبات خفيفة ومشروبات مجانية. يمكن لمسافري الدرجة الاقتصادية شراء الوجبات الخفيفة والمشروبات من البقالة أو من خلال خدمة عربة الطعام.
هل تتوفر مواقف سيارات طويلة الأمد في محطات القطار؟
تقدم محطات قطار الحرمين مرافق لوقوف السيارات للمسافرين. لمواقف السيارات طويلة الأمد، يُنصح بالاتصال بمحطة المغادرة للاستفسار عن التوفر.
هل تتوفر خدمات تأجير السيارات في المحطات؟
لا، لا توجد مكاتب لتأجير السيارات في محطات قطار الحرمين. ومع ذلك، يمكنك حجز سيارات الأجرة من المحطة.
هل توجد مكاتب صرافة في المحطات؟
لا، لا تقدم محطات قطار الحرمين أي خدمة صرف العملات للمسافرين. ننصحك بتحويل عملتك مسبقًا.
ما هي المرافق المتاحة في محطات قطار الحرمين؟
بعض المرافق الرئيسية المتاحة في المحطات هي:
- موظفون مهذبون ومفيدون في خدمتك.
- مناطق انتظار مع ترتيبات جلوس مريحة.
- محلات تجارية ومطاعم.
- مكاتب معلومات للمساعدة والاستفسارات.
- غرف صلاة مخصصة للرجال والنساء.
- بوابات ودورات مياه ملائمة لجميع المسافرين، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة.
هل يُسمح بالحيوانات الأليفة على متن قطار الحرمين السريع؟
لا، لا يُسمح بالحيوانات الأليفة على متن قطارات الحرمين السريع، باستثناء الكلاب الدليل المصاحبة لركاب ذوي الإعاقة الحركية.
ما هي التزاماتي كراكب على متن قطار الحرمين السريع؟
تشمل التزاماتك:
- مراجعة وقبول شروط وأحكام عقد السفر.
- التأكد من امتلاكك تذكرة صالحة طوال الرحلة.
- الامتثال لتعليمات موظفي الحرمين السريع وإجراءات الأمن.
- الالتزام بقواعد اللباس وغيرها من اللوائح على متن قطارات الحرمين السريع.
